Las grandes marcas no se construyen solo con buenos productos; se construyen con conexiones emocionales a partir de un storytelling consistente. Ahora bien, ¿es fundamental para los ecommerce? ¡Claro que sí! De hecho, 4 de cada 5 consumidores necesitan confiar en una marca para considerar comprarle, de acuerdo con Edelman.

En el mundo del comercio electrónico, tu marca es mucho más que un nombre: es la historia, los valores y la experiencia que ofreces a tus clientes. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Cuáles son los principales aspectos de una marca que debes abordar para trabajar en la tuya? En este artículo, te enseñaremos cómo hacerlo, abordando desde la elección de un logotipo y colores hasta la manera de contar tu historia y optimizar la experiencia de compra.

¿Cómo encontrar la voz de tu marca y hacerla resonar con tu audiencia?

La voz de tu marca es el cómo hablas con tu audiencia: el tono, las palabras que eliges y la emoción que transmites en tus mensajes. Ya sea una voz inspiradora como Nike, amigable como McDonald’s, o disruptiva como la de Wendy’s, lo importante es que dé cuenta de qué va tu marca y que resuene con los valores de tu audiencia.

Después de todo, al menos el 33% de los consumidores prefiere interactuar con marcas que tienen una personalidad claramente definida, según Sprout Social. Esto significa que encontrar la voz de tu marca no es solo un ejercicio creativo; es una estrategia para atraer, retener y fidelizar clientes.

Aquí algunos ejercicios que puedes hacer:

• Escribe en primera persona cómo quieres definir tu marca; para eso, escribe quién es, qué hace y por qué. Ejemplo: “Soy una marca que cree en el poder del esfuerzo y la motivación para alcanzar cualquier meta. Estoy aquí para inspirarte, apoyarte y recordarte que siempre puedes dar un paso más hacia tus sueños”.
• Elige tres emociones clave que quieres reflejar en tu comunicación. ¿Quieres que tus clientes se sientan motivados, confiados, o quizás felices y relajados?
• Haz una lista de marcas que admiras y analiza cómo hablan. ¿Qué palabras usan? ¿Qué tono predomina? Ahora, evalúa qué aspectos podrían alinearse con tu marca. También, investiga qué marcas ya consumen tus clientes para entender qué tipo de comunicación valoran.

¿Cómo elegir el logo y la paleta de colores adecuada para tu ecommerce?

La elección de tu logo y paleta de colores es tan importante como las palabras que eliges; después de todo, todo comunica y expresa qué es tu marca. En el plano visual, estos elementos son la primera expresión que das a tus potenciales clientes. Incluso, el color aumenta el reconocimiento de marca hasta en un 80%, según un estudio de la Universidad de Loyola. Entonces:

1. Define qué emociones quieres transmitir

Los colores tienen un sentido a nivel psicológico por lo que transmiten, por ejemplo:

• Rojo: pasión, energía y urgencia (como Coca-Cola o YouTube).
• Azul: confianza, estabilidad y profesionalismo (como Facebook).
• Verde: frescura, naturaleza y sostenibilidad (como Starbucks).

2. Haz que tu logo sea simple y versátil

Un buen logo es fácil de recordar y funciona en múltiples formatos. Procura que los elementos que finalmente incluyas en tu logo sean los justos y necesarios. ¡No lo sobrecargues!

3. Asegúrate de que los colores combinen y sean legibles

Lo siguiente a tener en cuenta es que los colores de la paleta que elijas tengan armonía. Un buen punto de partida es combinar:

• Un color principal: representará tu marca (como el rojo de Coca-Cola).
• Un color secundario: complementará al principal (como el azul y el amarillo de IKEA).
• Un color neutro: servirá como fondo o para contrastar (como el blanco o gris).

4. Considera tu público objetivo

Los colores pueden tener diferentes significados según la cultura de tu audiencia. Por ejemplo, el dorado y el negro suelen asociarse con lujo, mientras que los colores brillantes y vibrantes suelen atraer a un público más joven.

5. Prueba tu logo y paleta en diferentes contextos

Antes de tomar una decisión final, aplica tu logo y colores en ejemplos como tu sitio web, redes sociales y empaques. Asegúrate de que se vean bien y cumplan su propósito de captar la atención y comunicar los valores de tu marca.

¿Cómo contar la historia de tu marca de forma auténtica?

La historia de tu marca es el puente emocional que conecta a tus clientes con lo que haces y por qué lo haces. A su vez, una buena historia de marca puede diferenciarte fácilmente de tus competidores y así construir una relación de confianza sin igual con tu audiencia.

• Comunica “por qué lo haces”: no solo compran lo que haces sino por qué lo haces. Por eso, el propósito es fundamental en la creación de la historia de tu marca. Por ejemplo, la marca Patagonia (ropa outdoor) conecta con su audiencia posicionándose como una empresa comprometida con el medio ambiente.
• Hazlo personal: comparte desafíos, aprendizajes y momentos esenciales en tu recorrido como marca. Por ejemplo, Airbnb cuenta cómo sus fundadores comenzaron alquilando colchones inflables en su departamento para pagar el alquiler.
• Atrévete a mostrarte: los rostros y voces reales generan confianza y empatía. Por eso, puedes hablar de tu equipo y tus pasiones como emprendedor. Por ejemplo, Ben & Jerry’s no solo vende helado; sus fundadores, Ben y Jerry, son parte integral de su historia, mostrando cómo su amistad es el pilar de su marca.
• Conecta con tu audiencia: hazlo a partir de una narrativa que tenga eco en las necesidades o sueños de tu audiencia. Por ejemplo, Nike inspira a sus clientes mostrando historias de superación y esfuerzo de diferentes atletas, conectando con quienes buscan alcanzar sus propios objetivos.

¿Cómo generar confianza en tu ecommerce?

Piénsalo así; si tus potenciales clientes no confían en tu tienda online, es muy probable que abandonen el carrito de compras antes de que finalicen la transacción. Por suerte, hay estrategias y buenas prácticas que puedes seguir para construir esa confianza que tu ecommerce necesita para vender:

• Muestra testimonios de clientes y opiniones reales: las reseñas y testimonios auténticos de clientes satisfechos son una de las formas más efectivas con la que puedes construir confianza.
• Ofrece políticas de devolución y envío que sean claras: tus potenciales clientes necesitan saber que tienen un respaldo por si algo sale mal con su compra.
• Asegúrate de que tu tienda online sea segura: una de las preocupaciones más frecuentes es sobre la seguridad de los medios de pago. Un ecommerce debe tener un certificado SSL para cifrar la información personal y bancaria de los usuarios.

¿Cómo diferenciar tu ecommerce de la competencia?

Aquí te dejamos algunos consejos prácticos para diferenciar tu tienda online de la competencia:

• Ofrece productos exclusivos o personalizados que difícilmente puedan encontrar en otro ecommerce.
• Crea una experiencia de compra memorable. Para eso, piensa de qué manera puedes hacer que el proceso de compra sea único para tus clientes.
• Ofrece un servicio al cliente que sea rápido, amable y eficaz para resolver cualquier pregunta o inconveniente.
• Agrega valor con contenido de calidad; no solo incluye tus productos en un catálogo para que puedan comprarte de forma online, sino también crea contenido alrededor de tu producto (como guías, tutoriales o blogs).

¿Cómo optimizar la experiencia de usuario (UX) en tu ecommerce?

Una experiencia de usuario (UX) bien diseñada puede marcar la diferencia entre una venta perdida y un cliente fiel. La clave está en que hagas foco en los pequeños detalles que hacen que la navegación de tu ecommerce sea más fluida, intuitiva y agradable.  Por ejemplo:

• Facilita que tus usuarios encuentren lo que buscan, a partir de un menú intuitivo con categorías bien definidas y organizadas. Por ejemplo, si vendes indumentaria, agrupa productos por categorías como “Hombres”, “Mujeres”, “Bebés” y más.
• Optimiza la velocidad de carga, ya que un ecommerce lento puede frustrar a tus potenciales clientes y aumentar la tasa de abandono. Para eso, puedes apoyarte en herramientas como Google PageSpeed ​​Insights para detectar problemas y soluciones.
• Haz que tu ecommerce sea compatible con dispositivos móviles (y no solo con la laptop), para que pueda verse y funcionar perfectamente en smartphones y tablets.

¿Cómo construir tu marca paso a paso?

Sigue estos pasos para construir tu marca:

• Investiga a la competencia y define a tu público objetivo: tienes que entender el terreno en el que se moverá tu marca. Analiza quiénes son tus competidores directos e indirectos, cuáles son sus fortalezas y debilidades, y cómo se comunican con su audiencia. Esto te ayudará a identificar oportunidades de diferenciación. Además, definir a tu cliente ideal permitirá entender sus intereses y necesidades para personalizar mejor tu mensaje y conectarte con ellos.
• Define la personalidad y los valores de tu marca: piensa en tu marca como si fuera una persona: ¿cómo la describirías? Elegante, moderna, atrevida o tradicional son solo algunas posibilidades. Además, reflexiona sobre los valores fundamentales de tu marca y su propósito. Pregúntate: ¿por qué existe mi negocio y qué lo hace especial?
• Crea un nombre impactante y un eslogan memorable: debe ser fácil de recordar, representativo de tus valores y lo suficientemente flexible para crecer junto a tu negocio. Si lo deseas, acompáñalo con un eslogan breve que resuma la esencia de tu marca.
• Diseña un logotipo y una identidad visual sólida: tienes que construir el rostro de tu marca. Por eso, invierte tiempo en un diseño profesional que refleje la personalidad de tu negocio y asegúrate de que sea adaptable a diferentes formatos (digital e impreso). Además, establece una identidad visual coherente que incluye una paleta de colores, tipografías y elementos gráficos.
• Desarrolla una propuesta de valor clara: pregúntate qué te hace diferente y por qué tu audiencia debería elegirte. Cuando tengas la respuesta, podrás elaborar la propuesta de valor de tu marca. Esta debe ser fácil de entender y estar presente en todos los aspectos de tu comunicación para que tus clientes potenciales la recuerden y valoren.

Lo que no te puede faltar: ¡un buen catálogo!

Cuando se trata de vender productos o servicios, la presentación es clave. Así como en un negocio físico los clientes pueden ver y tocar lo que ofrece, en el entorno digital, tu catálogo es tu principal carta de presentación. Pero, ¿cómo lograr un catálogo atractivo y bien organizado? Tenemos la respuesta.

Con Peiperless, puedes crear un catálogo digital eficiente en el que puedes organizar tus productos de manera intuitiva y, a su vez, ofrecer una experiencia de compra fluida y adaptable a diferentes dispositivos móviles. Además, puedes personalizar cada detalle para que tu catálogo refleje perfectamente la identidad de tu marca y sea una extensión de la experiencia que ofreces en tu tienda física o en línea. ¡Descubre más!